Operaciones de TI

Tienes alguna de estas funciones:

  1. Gestión del cambio

  2. Migración a la nube

  3. L3 Team Lead

  4. Manejo de incidentes mayores

  5. Centro de operaciones de red (NOC)

  6. Operaciones – Infraestructura

  7. Jefe de Operaciones de TI

  8. Gestión de riesgos

  9. Gerente de Servicio de Entregas (SDM’s)

  10. Analista de Service Desk (Deal Desk)

  11. Equipo de herramientas de TI

Estás podrían ser algunas áreas de mejora donde podemos ayudarte

ÁREA DE MEJORA

Esfuerzo excesivo persiguiendo alertas de falsos positivos y tormentas de alerta

POSIBLES SOLUCIONES

  • Reduzca los esfuerzos para perseguir alertas falsas y gestionar tormentas de alertas, mediante alertas más específicas, relacionadas con la experiencia del cliente / usuario.

 

  • Priorice la degradación genuina del servicio mediante el uso de pruebas sintéticas / robóticas complementarias con datos reales del usuario.

ÁREA DE MEJORA

Esfuerzo y costo elevado para restaurar el servicio (MTTR)

POSIBLES SOLUCIONES

  • Reduzca el tiempo y el esfuerzo dedicado a la resolución de problemas al encontrar la causa raíz de los incidentes más rápido.

 

  • Reduzca el costo al consolidar múltiples herramientas aisladas utilizadas por operaciones, Desarrollo, Ambiente de pruebas y los equipos de negocios / digitales.

 

  • Automatice tareas simples y repetitivas en torno a la resolución de problemas para reducir tickets de soporte innecesarios, reducir el esfuerzo manual y minimizar el tiempo para restaurar los servicios.

ÁREA DE MEJORA

Costos elevados de soporte y ambientes productivos y de pruebas impulsados ​​por una mayor complejidad de la aplicación.

POSIBLES SOLUCIONES

  • Reduzca el costo del uso de expertos al mapear automáticamente el ambiente, permitiendo que personal menos calificado lo respalde.
  • Asegure el servicio a través de la comprensión en tiempo real del rendimiento / disponibilidad de las API’s ascendentes / descendentes.
  • Reduzca el costo de capacidad al optimizar el hardware existente para admitir más usuarios, transacciones y crecimiento y comprender mejor la utilización.

ÁREA DE MEJORA

Pérdida de ingresos y / o daños a la marca, debido a la incapacidad de monitorear y actuar sobre la degradación del servicio.

POSIBLES SOLUCIONES

  • Aumente la recuperación de ingresos, midiendo cada transacción comercial / KPI / métrica, para comprender las operaciones “normales”, alertar sobre las desviaciones, luego identificar y solucionar los problemas de la aplicación que resultan en una reducción de los ingresos, antes de que los clientes se quejen.

ÁREA DE MEJORA

Costos de recursos adicionales en el centro de contacto, causados ​​por cualquier variación en la demanda con respecto a los requisitos de recursos de línea base variables y esperados.

POSIBLES SOLUCIONES

  • Reduzca el volumen de llamadas creadas para el centro de contacto mediante la identificación y resolución rápidas de problemas con aplicaciones orientadas al cliente que de lo contrario crearía una llamada directamente al centro de contacto.
  • Reduzca el tiempo de gestión de llamadas reduciendo el tiempo de respuesta de la aplicación, identificando cuellos de botella y transmitiendo problemas de rendimiento a los desarrolladores para optimizar el código.
  • Mejore la planificación de recursos al eliminar los informes de errores falsos / mal entendidos del personal del centro de contacto al rastrear el rendimiento y los errores de cada usuario, permitiendo que los equipos de administración del centro de contacto investiguen reclamos de aplicaciones de bajo rendimiento.

ÁREA DE MEJORA

La falta de pruebas de rendimiento conduce a implementaciones incorrectas y revisiones cada semana / mes y los errores solo se descubren en la producción.

POSIBLES SOLUCIONES

  • Reduzca los defectos filtrados a la producción al identificar y resolver el rendimiento degradado y los errores en entornos de desarrollo y pruebas, de modo que los cuellos de botella y los errores se identifiquen, aíslen y resuelvan antes de que la versión vaya a producción.

ÁREA DE MEJORA

Pérdida de ingresos a través de actualizaciones lentas de características / lanzamiento, debido a pruebas de tiempo prolongado.

POSIBLES SOLUCIONES

  • Reduzca el tiempo de prueba analizando los resultados de las pruebas más rápido.

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